Veel gestelde vragen

Heb je een vraag met betrekking tot kunststof kozijnen of andere onderdelen? We hebben de meest gestelde vragen met antwoorden op een rij gezet. Klik op een van de vragen om direct het antwoord te zien. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

LEVERING

Wat is de levertijd van mijn product?

Kozijnentotaal levert jouw producten binnen 2 tot 4 weken. Deze levertijd is afhankelijk van het type product dat je hebt besteld. De exacte levertijd staat vermeld in de mail die je van ons ontvangt, nadat jouw order is verwerkt. In deze mail kun je ook direct een bezorgafspraak maken. Ben je verhinderd op het moment dat wij jouw product komen bezorgen? Geen probleem, wij verzoeken je een mail te sturen zodat we een nieuwe afspraak kunnen maken op een moment dat het beter uitkomt.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Wij leveren uitsluitend in Nederland en België.

Betaal ik verzendkosten?

De verzendkosten van jouw bestelling bedragen €50 euro.

Kan ik mijn product zelf afhalen?

Zeker! Tijdens het bestelproces kun je aangeven dat je jouw bestelling wilt afhalen. Nadat je bericht van ons heeft ontvangen dat jouw bestelling klaar staat, kun je deze op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur, gratis komen afhalen in onze showroom op onderstaand adres:

ADRESGEGEVENS

Kan ik zelf een bezorgmoment kiezen?

Uiteraard houden we rekening met een bezorgmoment dat voor jou uitkomt. De bezorging vindt daarom altijd plaats in overleg.

BETALING

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

De snelste betaalmogelijkheid is via iDEAL. Het is ook mogelijk om via een bankoverschrijving te betalen. Achteraf betalen is niet mogelijk. Betaling dient altijd vooraf voldaan te worden.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Onze prijzen worden altijd inclusief BTW vermeldt en exclusief verzendkosten, deze worden in de winkelwagen in de totaalprijs meegerekend.

Krijg ik een factuur van mijn bestelling?

Na betaling per iDEAL ontvang je van ons een factuur van de bestelling per mail. Kies je voor betaling per bankoverschrijving? Dan ontvang je de factuur bij de orderbevestiging.

Ik heb de factuur niet ontvangen, kan ik deze opvragen?

Heeft geen factuur ontvangen bij jouw bevestigingsmail? Je kunt deze opvragen via EMAILADRES.

BESTELINFORMATIE

Hoe werkt de configurator?

Met de configurator kun je heel eenvoudig zelf een kozijn samenstellen. Stap voor stap wordt uitgelegd wat je moet doen en welke opties je kunt kiezen.

Bij elke stap staat een ‘?’ weergegeven. Als je hier met jouw muis op klikt, wordt precies uitgelegd wat je moet doen. Kom je er niet uit? Geen probleem, wij denken graag met jou mee. Neem contact met ons op.

Hoe plaats ik een bestelling?

Via onze website kun je eenvoudig kunststof raamkozijnen, deurkozijnen en schuifpuien online bestellen. Via onze configurator kun je jouw product samenstellen zie je direct de scherpste prijs. Vervolgens kun je het product in jouw winkelwagen plaatsen. Heb je meerdere producten nodig die precies hetzelfde zijn? Je kunt in de winkelwagen het aantal verhogen of verminderen. Tevens kun je ook meerdere verschillende producten in jouw winkelmandje plaatsen en daarna jouw bestelling afronden.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Nadat je een bestelling heeft geplaatst ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Jouw bestelling wordt na betaling in productie genomen, je ontvangt hier ook een mail over. Een laatste mail ontvang je van ons op het moment dat wij de bestelling klaar hebben staan voor verzending. In de regel wordt het pakket diezelfde dag nog opgehaald door onze transporteur. Heb je ervoor gekozen om jouw bestelling zelf af te halen? Je ontvangt in dit geval een mail waarin staat aangegeven dat de bestelling klaar staat om opgehaald te worden.

Kan mijn bestelling nog gewijzigd worden?

Als je na het plaatsen van jouw bestelling erachter komt dat je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na bestelling contact met ons op. Je hoort dan zo spoedig mogelijk van ons of jouw bestelling kosteloos geannuleerd ofwel met een meerprijs/ minderprijs gewijzigd kan worden. Als jouw order al in het productieproces zit, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Bij maatwerk vervalt namelijk het herroepingsrecht. Indien het nog wel mogelijk is om jouw bestelling te annuleren, zullen wij de door jou gedane (aan)betaling zo snel mogelijk terugbetalen.

Kan ik een product retourneren?

Kozijnentotaal zorgt ervoor dat alle kozijnen speciaal voor je op maat gefabriceerd worden. Enkel als het product gebrekkig en/of incompleet is en dit aantoonbaar voortkomt uit een fout of nalatigheid van Kozijnentotaal, nemen wij producten retour. Maatwerkproducten vallen in overige gevallen bijvoorbeeld door een zelfgemaakte (meet) fout, niet onder het herroepingsrecht. Echter begrijpen wij dat er niets zo vervelend is bij een opmaat gemaakt product als blijkt dat het niet past.

We denken dan ook graag met je mee in een dergelijk geval om gezamenlijk tot een goede oplossing te komen.

Wat is de garantietermijn voor mijn product?

De basis voor garantie is de Nederlandse wetgeving met betrekking tot levering aan consumenten. De verleende garantie geldt onverminderd de rechten die de consument heeft op basis van de wet.

Gegronde klachten, binnen de garantietermijn, beperken zich tot het kosteloos toesturen van nieuwe onderdelen nadat wij de defecte van u hebben ontvangen. Garantie geldt uitsluitend bij gebruik onder normale omstandigheden. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie. Hieronder vindt je de indicatieve termijnen van de verwachte levensduur van de door ons aangeboden producten:

• 15 jaar: Kleurechtheid (Wit/Crème)
• 10 jaar: Overige kleuren
• 10 jaar: Kunststof gevelelementen
• 10 jaar: Glas
• 5 jaar: Deurpanelen
• 5 jaar: Beslag voordeur
• 5 jaar: Hang & Sluitwerk

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

• Beschadiging door opzet, of door nalatigheid is ontstaan
• Het product onoordeelkundig gebruikt of nalatig onderhouden is
• Er normale slijtage van toepassing is
• Er beschadiging is opgetreden door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing/ montage handleiding
• Er sprake is van een van buiten komend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen enz.
• Kozijnentotaal niet (tijdig) in de gelegenheid is gesteld voor onderzoek van de klacht en het eventueel herstellen van het gebrek.

Moet ik een account hebben om een kozijn samen te stellen of een bestelling te plaatsen?

Nee, om een bestelling te plaatsen of onze configurator te kunnen gebruiken hoef je geen account te hebben. Het is wel handig om een account aan te maken, zodat je de samengestelde kozijnen kan opslaan en later jouw bestelling kunt terugzien.

Hoe maak ik een account aan?

Tijdens het bestelproces kun je na het invullen van jouw gegevens de optie ‘Een account aanmaken?’’ aanvinken. Je voert dan een door jou gekozen wachtwoord in en maakt zo direct een account aan. De volgende keer dat je een product bij ons wilt kopen of als je een bestelling in het verleden wilt inzien, kun je direct inloggen. Jouw gegevens worden direct opgeslagen in jouw account, zodat het bestelproces de volgende keer nog sneller gaat.

Waarom betaal ik bij jullie minder dan bij andere leveranciers?

Wij zorgen ervoor dat we je de scherpste prijs aanbieden. Omdat je zelf de producten inmeet en monteert, kunnen we de producten tegen een goede prijs aanbieden. Uiteraard ondersteunen wij je waar nodig door middel van informatieve foto’s, video’s, handleidingen en een digitale inmeetafspraak.

PRODUCTINFORMATIE

Wat zijn de voordelen van kunststof kozijnen?

Het belangrijkste voordeel van kunststof kozijnen is de lage prijs. Ze kosten minder dan kozijnen van

hout (+ 15%) of aluminium (+ 20%). Daarnaast heeft het een hoog isolatievermogen waardoor je kunt besparen op energiekosten. In het materiaal zitten namelijk luchtkamers die ervoor zorgen dat de kou van buiten niet naar binnen trekt. Ook behoeven de kozijnen weinig onderhoud en gaan ze erg lang mee. De aanschaf van kunststof kozijnen kost je daarnaast minder tijd, omdat ze niet geschilderd hoeven worden. Omdat de kozijnen zijn verstevigd met staal, zijn ze ook inbraakwerend. Je kunt kiezen uit veel verschillende modellen en tot slot zijn de kozijnen milieuvriendelijk.

Van welke materialen zijn de kunststof kozijnen gemaakt?

Kozijnentotaal past enkel materialen toe die voldoen aan de eisen voor Nederlandse markt. Kunststof kozijnen worden gemaakt van PVC (polyvinylchloride). Dit is een goedkoop en makkelijk te bewerken materiaal dat vaak wordt toegepast als vervanger van hout of zelfs beton. De meeste mensen associëren PVC niet met duurzaamheid, maar toch zijn kunststof kozijnen de meest duurzame keuze. Kunststof kozijnen gaan namelijk lang mee zonder dat ze ooit geverfd of chemisch gereinigd hoeven te worden. En als ze dan toch vervangen moeten worden, kunnen ze volledig gerecycled worden.

Waar vind ik technische gegevens van de producten?

Op elke productpagina kun je de technische gegevens van het desbetreffende product terugvinden. Wil je bijvoorbeeld de technische gegevens van een vast kozijn inzien? Ga dan naar Kunststof Kozijnen en klik op het product ‘vast kozijn’. Je komt dan op de juiste pagina. Hetzelfde geldt voor de overige producten.

KLANTENSERVICE

Waar vind ik jullie contact gegevens?

U kunt al onze contactgegevens terugvinden op onze contactpagina.

Kan ik de montage ook door jullie laten doen?

Wij richten ons op de ‘doe-het-zelver’. Hierdoor kunnen wij u de beste prijs én kwaliteit bieden voor onze producten. Montage door ons of een door ons geselecteerd bedrijf is dan ook niet mogelijk. Uiteraard zorgen we er wel voor dat we het u zo makkelijk mogelijk maken. We ondersteunen u bij de montage met behulp van handige uitlegvideo’s en handleidingen. Indien u toch liever de montage uitbesteed, adviseren we u om zelf een monteur of aannemer in uw regio te zoeken.

Kunnen jullie mij adviseren over mijn situatie?

Je heeft bij Kozijnentotaal de mogelijkheid om een digitale inmeetafspraak in te plannen. Wij kunnen je dan adviseren over de maten waar je rekening mee moet houden en je op weg helpen met het opmeten. Je kunt ons een foto toesturen van uw specifieke situatie, waardoor wij gericht mee kunnen denken. Uiteindelijk blijf je wel eindverantwoordelijk voor de meting en montage.

Hoe moet ik mijn product opmeten?

Voordat je jouw bestelling plaatst, dient je jouw product nauwkeurig op te meten, zodat deze correct gemonteerd kan worden. Meer informatie en bijbehorende instructies vindt je op onze meet-instructies pagina.

Hoe moet ik mijn product monteren?

We ondersteunen je bij de montage met behulp van instructievideo’s en handige handleidingen. Deze vindt je terug op onze montage-instructies pagina.

Kan ik de producten ergens bekijken?

Zeker. Op dit moment zijn wij druk bezig om onze showroom gebruiksklaar te maken. Vanaf oktober verwelkomen we je graag in ons nieuwe pand.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Dat vinden wij erg vervelend om te horen! Uiteraard doen wij ons best om je de beste service te leveren en horen het dan ook graag als je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als je een klacht heeft kun je contact met ons opnemen via CONTACTGEGEVENS. Gelieve zo volledig mogelijk jouw klacht te vermelden. We streven ernaar om je binnen 10 werkdagen te voorzien van een inhoudelijke reactie op jouw klacht.